Un estudio realizado por la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL), evaluó durante tres meses 6 parámetros de calidad en los teléfonos celulares de los costarricenses para determinar el nivel de servicio.
Entre los aspectos evaluados se destacaron: la disponibilidad de la red 4G, la experiencia de video y de aplicaciones de voz, la velocidad de descarga y de carga y la latencia, es decir, el tiempo de respuesta de la red. En total se realizaron 130 millones de mediciones en 39.000 dispositivos móviles, los cuales cuentan con una aplicación que recoge la información, la envía a una base de datos para su análisis, y además revela la experiencia del usuario.
Como parte del informe, el presidente del Consejo de SUTEL, recalcó que el contar con esta información es de vital importancia para quienes están pensando contratar un nuevo servicio, además de ser una radiografía para que los operadores conozcan por una medición fiable cuales son los puntos de mejora.
El estudio se realizó en conjunto con la firma Internacional OpenSignal entre el 1 de febrero y el 1 de mayo del 2020.
Estas son las calificaciones según la SUTEL
La disponibilidad de la red 4G, refleja el porcentaje del tiempo que los usuarios de cada operador cuenta con disponibilidad de red 4G (LTE).
| DISPONIBILIDAD DE LA RED 4G | ||
| AÑO | 2019 | 2020 |
| Claro | 65.4% | 76.4% |
| Kölbi | 69.9% | 73.7% |
| Movistar | 73.8% | 79.2% |
Con respecto a la experiencia de video, se evaluó con una calificación de 0 a 100 la experiencia de los usuarios al observar un video, tomando en cuenta tiempos de reproducción y calidad.
| Experiencia de Vídeo | ||
| AÑO | 2019 | 2020 |
| Claro | 49.1% | 54.3% |
| Kölbi | 61.9% | 65% |
| Movistar | 50.7% | 54.9% |
Por su parte la experiencia de voz midió la experiencia de los usuarios al utilizar aplicaciones de voz, por ejemplo: llamadas por WhatsApp o llamadas por telefonía celular.
| Experiencia de Voz | ||
| AÑO | 2019 | 2020 |
| Claro | 74.4% | 77.8% |
| Kölbi | 73.8% | 75% |
| Movistar | 69.4% | 72.7% |
En cuanto a la velocidad de carga y descarga de datos este fue el resultado:
| Velocidad de descarga en Mbps | ||
| AÑO | 2019 | 2020 |
| Claro | 7.8 | 9.9 |
| Kölbi | 17.7 | 18.8 |
| Movistar | 7.3 | 8.3 |
| Velocidad de carga en Mbps | ||
| AÑO | 2019 | 2020 |
| Claro | 4.6 | 6.1 |
| Kölbi | 6.2 | 6.6 |
| Movistar | 4 | 4.8 |
Por su parte la latencia correspondiente al tiempo de respuesta de la red a la solicitud del usuario, medido en milisegundos, se midió al operador con menor tiempo de respuesta.
| Latencia en milisegundos | ||
| AÑO | 2019 | 2020 |
| Claro | 68.5 | 73.8 |
| Kölbi | 49.1 | 49 |
| Movistar | 48.5 | 51.5 |
