La crisis causada por el  Covid-19 ha reducido en un 100% los viajes a la mayoría de hoteles en el país, siendo el sector turismo, uno de los más afectados por la pandemia. Estudios evidencian que la limpieza y medidas de salud van a jugar un factor crítico al decidir el destino y el hotel que busquen los viajeros.

Dada esta situación, la empresa 100% costarricense DDD Soluciones Estratégicas, se dio a la tarea de trabajar en una guía completa que ofrece a las empresas hoteleras todo tipo de detalles para que realicen su reapertura de manera segura para sus huéspedes.

El objetivo es ayudar a los empresarios a agilizar la reapertura de sus hoteles, acatando todos los lineamientos según el Ministerio de Salud, Instituto Costarricense de Turismo (ICT), Cámara Nacional de Turismo (Canatur) y del Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica (Inteco), autoridades nacionales que definen los lineamientos específicos a los cuales debe apegarse el sector turismo.  Este es un acompañamiento que les dirige a dichos empresarios,  durante todo el proceso,  para facilitar y garantizar estar en cumplimiento con todas las directrices y normativas expuestas, así como también les ayuda a maximizar recursos y aprovechar el regreso de turistas de manera segura y responsable durante esta crisis. 

“Conscientes de la saturación de información e indicaciones, decidimos asistir a los empresarios hoteleros y proveerles una fuente confiable, estructurada y fácil de seguir con todo lo necesario para implementar los protocolos y normativas requeridas para la reapertura post COVID-19. Así mismo, incluimos lineamientos de comunicación efectiva para generar confianza con el cliente en este nuevo normal. Para asegurar su efectividad estamos aplicando nuestro
método comprobado de diseño de estrategias, entrenamiento y seguimiento”, explicó Bary Roberts Strachan, Presidente Ejecutivo DDD Soluciones Estratégicas.

La guía llamada Clean & Safe to Visit (en español Limpio y Seguro para visitar) consolida en una sola plataforma digital todos los recursos con fuentes expertas de información oficial e indispensable  y los agrupa por departamentos para cumplir con los requisitos y protocolos de salud durante la reapertura de los hoteles.

Clean & Safe to Visit , se sustenta en la tecnología de una plataforma eficiente e innovadora de comunicación llamada Actimo (actimo.com), un web-app que no requiere descarga ni espacio de almacenamiento en los dispositivos, por lo que es accesible y a la mano en todas las áreas de trabajo e incluso, teletrabajo.

Esta plataforma permite de manera  fácil y efectiva, la actualización de los colaboradores en los lineamientos correspondientes según vayan siendo reincorporados. Con lo que la “preparación para reaperturas” será gradual y ordenada.  Los hoteleros pueden solicitar reportes sobre avances de revisión e implementación de lineamientos y  pueden constatar con fotos y videos si se están implementando las normativas (esto es necesario para el comprobante de implementación).  Los recursos, buenas prácticas y sugerencias se actualizarán constantemente.

DDD Soluciones Estratégicas, cuenta con el respaldo de 16 años de trayectoria en el sector turismo, por lo que también incluye como parte de la guía,  lineamientos de comunicación hacia los clientes (incluyendo estrategias para redes sociales) lo cual es fundamental para concretar visitas por parte de los viajeros.

Estos son los principales recursos que podrán encontrar en Clean & Safe to visit:   

• Directrices y normativas del MEIC y Ministerio de Trabajo.
• Recomendaciones de la Organización Mundial de Salud.
• Consideraciones de la CDC (Center for Desease Control, de USA).
• Lineamientos para el sector Turismo del Ministerio de Salud de Costa Rica, ICT, Canatur, Inteco (Serán incluidos tan pronto sean publicados).
• Recomendaciones y mejores prácticas de cadenas Hoteleras Internacionales, Ministerios de Turismo y Salud de países Latinoamericanos, Norteamericanos, Europeos y Asiáticos.
• Acceso a respuestas de preguntas frecuentes en temas de implementación y lineamientos.
• Acceso a recursos informativos sobre dónde y cómo conseguir materiales requeridos para la limpieza y/o cumplimiento de los lineamientos y normativas.
• Acceso a material visual para rotulación de áreas, listo para imprimir.

Adicionalmente y siempre pensando en el apoyo durante la reapertura de los hoteles, se ofrecen los siguientes servicios:    

• Protocolos personalizados de comunicación con los clientes.
• Asesoría y capacitación sobre cómo interactuar y responder a las preguntas que les puedan hacer los clientes y cómo persuadirlos para realizar su visita.
• Sesiones virtuales y privadas para asesoría en temas de implementación.
• Un comprobante de implementación fechado que pueden actualizar periódicamente (recomendado al menos 1 vez al mes) para mantenerlo al día para generar confianza con los viajeros.