Mejor calificada de la región en la categoría de hasta 500 mil clientes.

La Cooperativa de Electrificación Rural de Guanacaste, R.L recibió el pasado 27 de noviembre de 2019 por segundo año consecutivo el Premio Oro Latinoamericano de Satisfacción al Cliente 2019, otorgado por la Comisión de Integración Energética Regional (CIER), resultado de la décima séptima ronda de la Investigación CIER de satisfacción del consumidor residencial de energía eléctrica.

La cooperativa obtuvo esta distinción en la categoría de empresas de hasta 500 mil consumidores al alcanzar altos valores en el índice de satisfacción al cliente según la perciben los clientes residenciales.

El estudio en el que, la cooperativa fue calificada favorablemente, se realizó desde 11 de mayo al 2 de junio de 2019, mediante una encuesta en la que participaron 37 empresas de distribución eléctrica de la región latinoamericana ubicadas en 11 países.

No se trata de un premio económico, sino de reconocimiento público con base en la opinión de los clientes residenciales respecto de su nivel de satisfacción en la calidad de los servicios de distribución y comercialización de electricidad prestados por la cooperativa.

Las empresas evaluadas fueron divididas en dos grupos: de más de 500 mil clientes y de menos de 500 mil clientes.

La encuesta fue aplicada a abonados de Coopeguanacaste de diversas zonas del área de cobertura de la cooperativa, elegidas de forma aleatoria por parte de la empresa encuestadora, y el nivel de confianza del estudio es del 95.0%.

Entre los aspectos que se evaluaron en la encuesta y que se consultaron a los clientes, están cinco áreas estratégicas del servicio eléctrico, a saber: suministro de energía, información y comunicación, factura de energía, precio, atención al consumidor e imagen.

Adicionalmente se incluyeron en la evaluación los temas de: responsabilidad social y alumbrado público.

La metodología de la encuesta fue casa a casa y la empresa a nivel regional que coordinó el estudio fue Innovare Pesquisa, empresa brasileña que a su vez contrató los servicios de una encuestadora nacional que realizó el trabajo de campo, bajo su capacitación y dirección.

Coopeguanacaste obtuvo el primer lugar en el Índice de Satisfacción de la Calidad Percibida (ISCAL) que integró todas las áreas del estudio y el valor que los clientes le asignaron a cada atributo.  La cooperativa se coloca, así como la empresa distribuidora mejor calificada por sus clientes en la región.

Es el quinto año consecutivo que la cooperativa participa en esta encuesta latinoamericana que compara el desempeño de la industria eléctrica regional.

 “Esta distinción nos compromete cada día más a seguir trabajando por mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros asociados y clientes. Desde luego es una motivación para seguir impulsando proyectos que impacten positivamente la calidad de vida de nuestros asociados” aseguró Miguel Gómez Corea, gerente general al recibir el premio.

Coopeguanacaste ha venido realizado desde años atrás,  importantes esfuerzos para elevar la calidad en la prestación del servicio eléctrico que incluyen:  la  construcción de importantes obras de infraestructura como: la Subestación de Nuevo Colón, los circuitos de respaldo para generar redundancia y con esta infraestructura, acortar el tiempo de interrupciones del servicio, ha abierto un centro de llamadas para brindar mejor atención a los reportes de las averías y  consultas en general, ha construido sucursales en diversos lugares de la zona servida para estar más cerca de las comunidades.

Además, ha sustituido 19 000 luminarias tradicionales por tecnología LED que mejora la calidad de la iluminación, es más eficiente y amigable con el ambiente. En el tema ambiental Coopeguanacaste ha invertido en los últimos años más de un millón de dólares en la colocación de cable semiaislado y otros dispositivos para la protección de la fauna silvestre.

Durante el 2019 la cooperativa, de forma pionera, en conjunto con las demás cooperativas de electrificación rural, han puesto en marcha el proyecto de Infraestructura Avanzada de Medición (AMI), que proporcionará beneficios directos a los asociados.

En la ruta hacia el autoabastecimiento de energías con fuentes renovables, contamos con dos centrales hidroeléctricas: Canalete y Bijagua, el Parque Solar Juanilama, el Parque Eólico Río Naranjo en Bagaces y el Proyecto Eólico Cacao ubicado en Santa Cruz.

 “Todos los proyectos que impulsamos se basan en el modelo de la sostenibilidad. Este premio es el reflejo del trabajo de un gran equipo y del apoyo de los asociados, que, en casi 55 años, han permitido que Coopeguanacaste genere desarrollo económico y oportunidades en la Península de Nicoya, alzando la bandera del cooperativismo y los valores de la solidaridad de un modelo eléctrico-país” agregó Gómez.

Este es el segundo año consecutivo en que la cooperativa es galardonada con este premio, ya que en el año 2018 se le otorgó el mismo reconocimiento que muestra la satisfacción por parte de sus asociados en los servicios que ofrece Coopeguanacaste, R.L.

El acto de entrega del reconocimiento para este 2019 se realizó en la ciudad de Quito, Ecuador en el marco de la Reunión número 54 de Altos Ejecutivos de la CIER.